Garantías & Devoluciones

Conoce el proceso para hacer válida tu garantía o pedir la devolución de tu dinero.

En Fluxer Store cuentas con 90 días de garantía por defectos de fábrica directo con nosotros, válido únicamente para equipos adquiridos en fluxerstore.com a excepción de productos Open Box.

*Nota: Para realizar tu devolución es necesario que tu equipo cuente con la caja y accesorios originales, se encuentre desbloqueado (en estado de fábrica), de lo contrario no podrá ingresar a devolución y tendrás que enviar los accesorios faltantes con otra guía con costo adicional; en caso de no cumplir con todos los requisitos dentro del plazo de los 15 días para devolución o garantía, el producto será devuelto.

Sí el equipo no es de tu agrado o no es lo que pediste NO LO ABRAS

Garantía por defectos de fabrica

Si observas que tu producto tiene alguna falla por defecto de fábrica dentro de los 90 días después de haberlo recibido, envíanos tu equipo.

El tiempo de respuesta es de 7 a 25 días hábiles ya que se inspeccionará el equipo para validar el defecto de fabricación que reportas, es importante describir detalladamente el inconveniente presentado.

Se realizarán pruebas de estrés al dispositivo para replicar la falla que nos reportaste, en caso de proceder, comenzaremos con la reparación del equipo o aplicaremos la mejor solución según corresponda.

IMPORTANTE: Debes enviar el equipo CON accesorios ORIGINALES, caja ORIGINAL y SIN contraseñas o cuentas asociadas al equipo, ya que puede retrasar la resolución y revisión del dispositivo (de tener situaciones con la pantalla y no poder realizar un reseteo, tendrás que enviar los datos por correo electrónico); El tiempo de vigencia en la guía para el envío del equipo es de 15 días naturales, en caso de no hacerlo se cancela, ahora bien, si no enviaste algún accesorio tendrá un costo de guía de $150.00 MXN y contarás con 7 días naturales para el envío del mismo, NO SE PODRÁ HACER USO DE UNA GUÍA EXTERNA.

Fluxer Store no se hace responsable por accesorios ajenos a los equipos.

Para poder solicitar tu garantía no es necesario que tengas factura, sólo necesitas tu número de pedido y el correo con el que registraste la compra.

Nota: El tiempo máximo de respuesta antes de proceder a reemplazar el equipo es de 15 días hábiles a partir de que la paquetería confirme la entrega a Fluxer Store.

Garantía de satisfacción

Tendrá la posibilidad de contar con 7 días para devolver la unidad en caso de no ser de su agrado.

  • El color del dispositivo no fue del gusto del usuario.
  • Físicamente o visualmente no fue de tu agrado.
  • No te gustó el entorno de software o capacidad de almacenamiento del producto.
  • No estás conforme con los accesorios que trae el producto de origen en su condición previa a desempacar.
  • Deseas cancelar tu compra, pero el envío ya fue realizado y abriste el equipo.

Se tendrá que cubrir las siguientes cantidades dependiendo del valor de tu equipo o equipos a devolver, esto por COBRO de gastos administrativos:

  • $150.00 MXN en equipos de menos de $599.00 MXN
  • $200.00 MXN en equipos de valor de menos de $4999.00 MXN
  • $250.00 MXN en equipos mayores a $5000.00 MXN

Se solicitarán fotografías de los dispositivos a devolver.

Motivos de anulación de garantía

  • El periodo de garantía ha expirado.
  • No se considerará falla cualquier incompatibilidad con aplicaciones o software externo a la marca, causado por políticas o restricciones de terceros.
  • Productos que presenten daños causados por operaciones o usos inadecuados, incorrectos y/o diferentes a los especificados en el manual de usuario o causados por fuentes externas, golpes, fisuras, evidencias de residuos de humedad, sudor o comida dentro de la unidad.
  • Productos que presentan daños causados por pérdida o accidente, tales como fuego, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, agua, arena, productos químicos, oxidación, corrosión, insectos o similares
  • Productos que presenten daños causados por la instalación, modificación, reparación y/o reinstalación efectuada por centros de servicio o personal no autorizado por fluxerstore.com
  • Modificaciones en el software realizadas por el usuario o terceros, y en el caso de las actualizaciones de la ROM en los smartphones, cuando el teléfono móvil se queda sin batería durante el proceso de actualización.
  • Los dispositivos que no llevan identificado número de IMEI y Nº de Serie o que éstos hayan sido alterados o borrados (incluyendo el deterioro) o modificados respecto al número expresado en el certificado de garantía o factura de compra.
  • Los dispositivos que hayan perdido el número de IMEI/MAC y no sea visible desde la opción *#06# del terminal.
  • Aparatos de radiocontrol como drones, helicópteros, aviones, etcétera, con signos de haber sufrido caídas, golpes o accidentes durante el vuelo como consecuencia de la falta de experiencia en el uso de este tipo de aparatos.
  • Los dispositivos de limpieza/aspiración quedarán excluidos de la garantía en caso de que estos presenten una falta de mantenimiento recomendada por el fabricante.

Nota: Fluxer Store valida la garantía de cada producto de acuerdo a los términos y condiciones de cada marca, así como a sus especificaciones, doto se reserva la validación o declinación de la misma.

Devoluciones

Sí el producto se encuentra nuevo y sellado, cuentas con 15 días naturales a partir del momento en que lo recibes para realizar la devolución y tener tu reembolso o saldo a favor (Si decides escoger Saldo a favor como solución demorará de 24 a 48 horas hábiles en verse reflejado en tu cuenta, después de haber sido inspeccionado);

Nota: La devolución NO tendrá ningún COSTO contando con estas características.

Se solicitarán fotografías del dispositivo sellado.

El tiempo de respuesta para la devolución por satisfacción es de 4 días hábiles a partir de que la paquetería confirme la entrega a doto.

IMPORTANTE: La guía para el envío tendrá una vigencia 15 días naturales.

Centro de ayuda

  • WhatsApp
  • soporte@fluxerstore.com

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